Atendimento Técnico de Software para os LIEs

ORIENTAÇÃO VÁLIDA ATÉ 30/09/2010
Atendimento Técnico de software para os Laboratórios de Informática “Proinfo” e “LIE2008”

Foi contratada a empresa Lansul Informática para prestação de serviços técnicos de software, a fim de atender as necessidades do mês de março, enquanto não temos os resultados da Licitação Pública para este fim.
Para que possamos otimizar este serviço, contamos com o auxílio de todos no sentido de supervisionar este atendimento.
As solicitações de atendimento devem ser feitas por e-mail no seguinte endereço nidi@caxias.rs.gov.br e devem constar dados como :

• nome da Escola a ser prestado o atendimento
• qual sistema operacional (LIE2008 – Suse / Linux Educacional 2.0 ou 3.0) está instalado no equipamento que necessita atendimento
• descrição, o mais detalhada possível, da falha e ou necessidade

Obs.: orientações para abertura de chamado foram também enviadas aos professores de laboratórios, por e-mail.

IMPORTANTE

Salientamos que as escolas devem designar uma pessoa para acompanhar o serviço prestado, bem como, o preenchimento da “Ficha de Atendimento Técnico 2010”, onde constam dados como:

• horário de início e término do atendimento
• nome do responsável pelo acompanhamento do serviço
• carimbo da Escola e assinatura do responsável pela mesma, entre outros

Para que possamos ter controle das horas de atendimento prestadas pela empresa, bem como os procedimentos realizados no atendimento, a escola necessita informar ao NTM, por e-mail ou pelos telefones 3214-6374 ou 3901-2317, o nome da escola, a data e o horário de início e de término do atendimento, no ato que este findar.
A ficha original deve ser enviada ao NTM, pela escola, impreterivelmente no prazo máximo de uma semana. A escola permanece com uma cópia e fornece uma cópia ao técnico.
Em caso de dúvidas contate com Simone no NTM pelo e-mail nidi@caxias.rs.gov.br ou pelos telefones citados acima.